2021-12-28 14:40:52當(dāng)今世界,，智能化已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要趨勢，融入我們生活的方方面面,，更深刻改變著我們的生活,。
近年來，黨中央,、國務(wù)院高度重視新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷加強5G、人工智能,、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域布局,。科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展與應(yīng)用場景的深度融合下,，從衣食住行智能化到遠程辦稅,、互聯(lián)網(wǎng)診療、在線辦公……曾經(jīng)想象中遙不可及的智能化生活方式,，如今已近在眼前,。
“智慧服務(wù)”增添活力，科技賦能幸福民生,。日漸強大的科技正在改變政務(wù),、金融、醫(yī)療,、消費各個領(lǐng)域,，讓全民共享智慧服務(wù)，為新時代寫下溫暖注腳,。
科技讓政務(wù)服務(wù)更“智慧”
跑斷腿,、磨破嘴、交了錢,、受了罪……以往群眾辦事最怕各個部門跑跑跑,、審批環(huán)節(jié)等等等。而隨著信息技術(shù)的加快發(fā)展,，簡政放權(quán)力度不斷加大,，互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能,、大數(shù)據(jù)等信息化手段將便民服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上,，用科技創(chuàng)新硬實力為政府服務(wù)賦能，使政府政策制定更加精準(zhǔn),、服務(wù)大眾更為便捷,，大大提升了群眾的獲得感和滿意度，也加快進入“智慧政務(wù)”時代,。
“您有一個辦件狀態(tài)更新了,！”在國家政務(wù)服務(wù)平臺的個人專屬服務(wù)空間里，用戶可以及時收到系統(tǒng)主動推送的辦件提醒,、證照提醒和投訴建議反饋,。基于“千人千面”的用戶畫像,，專屬服務(wù)空間可以為用戶“私人定制”近千項個性化政務(wù)服務(wù)事項以及出入境,、就業(yè)、留學(xué)和老年人等主題式推送服務(wù),，使“人找服務(wù)”逐步走向“服務(wù)找人”,，貫穿個人生命周期的不同階段，為用戶“服務(wù)一生”,。
在浙江嘉興,，南湖區(qū)全新打造的“企明星”政策治理集成應(yīng)用今年正式上線運行。作為數(shù)字化浪潮下的政策治理集成應(yīng)用場景,，借助阿里云的技術(shù)支持,，“企明星”探索應(yīng)用數(shù)字化手段構(gòu)建政府與企業(yè)互動新模式，從涉企政策的小切口出發(fā),，利用數(shù)字化手段,，探索“一攬子”解決方案。該應(yīng)用匯聚了發(fā)改,、經(jīng)信,、財政等28個涉企業(yè)務(wù)部門和數(shù)源部門力量，真正實現(xiàn)多跨協(xié)同,，已匯集涉企數(shù)據(jù)128類19億條,，拆解后的984個政策條目智能匹配并精準(zhǔn)推送到3140家企業(yè)。企業(yè)更加精準(zhǔn),、便利地享受到政策紅利,，確保了政策實實在在地惠及目標(biāo)產(chǎn)業(yè)和有關(guān)企業(yè)，企業(yè)甚至可以通過企業(yè)沙盤推演預(yù)期紅利,，這有利于進一步引導(dǎo),、激勵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在廣東,，廣州市通過打造“廣州智慧12366”智能咨詢平臺,，進行稅收事項線上辦、就近辦,、窗口辦的便利化改革,，致力于為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷,、智能的辦稅繳費及咨詢體驗,。
在廣州市首個可視化云稅廳,，依托V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)構(gòu)建起的集視頻互動,、政策咨詢、遠程辦理,、進度查詢,、評價反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式，可以實現(xiàn)納稅人“一次都不用跑”,?？梢暬贫悘d上線以來，實體廳分流率達30%以上,，服務(wù)效率明顯提升,。其中，今年6月優(yōu)化版V-Tax遠程可視化辦稅平臺上線以后,，新增加的智能導(dǎo)辦功能實現(xiàn)了“問,、辦、查,、評,、送”（即線上問答、遠程幫辦,、進度查詢,、辦結(jié)評價、消息推送）一體化全鏈條服務(wù),，進一步提升受理效率,。
在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“5G﹢VR政務(wù)曉屋”也備受納稅人青睞,。這是一種將網(wǎng)上辦理和現(xiàn)場辦理兩種方式有機結(jié)合的辦稅新模式,，通過即時連線、遠程互動,、現(xiàn)場確認,，實現(xiàn)手機預(yù)約-掃碼開門-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件,。此外，提供多部門業(yè)務(wù)服務(wù)也是“曉屋”的亮點,，服務(wù)內(nèi)容從稅務(wù),，到工商、人社,、住建,、海關(guān)等部門的加入，其服務(wù)范圍正不斷拓展,。
科技正讓政府服務(wù)變得更“智慧”,，“少跑腿、好辦事,、不添堵”的體驗更是贏得了不少群眾和企業(yè)對智慧政務(wù)的點贊,。
新消費激發(fā)智慧生活新活力
城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“風(fēng)口”之上，老百姓日常購物消費,、吃穿住用行娛,，樁樁都離不開科技。從早點攤,、水果店到奢侈品專柜,，掃碼支付的標(biāo)識無處不在，線上購物更是習(xí)以為常,。而近年來,，順應(yīng)消費升級需求，零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢愈加明顯,。
近日,，工信部公示了135個新型信息消費示范項目，一批運用5G,、人工智能,、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)的新型信息消費產(chǎn)品脫穎而出。例如“京東到家”平臺通過運用達達海博系統(tǒng),，幫助傳統(tǒng)商超提升多渠道管理的自動化,、精細化程度，既能降低運營成本,，又提升了線上消費者的購物體驗,；“盒馬鮮生”平臺通過大數(shù)據(jù)分析等手段，與線下商家在產(chǎn)品研發(fā),、銷售等方面展開合作,；基于直播經(jīng)濟的數(shù)字創(chuàng)意營銷服務(wù)平臺“星羅”，能夠為線下商家提供全鏈路服務(wù)……
家住北京的方女士現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了登錄“淘鮮達”平臺購買生鮮產(chǎn)品,，“下單不到1個小時,，騎手就把產(chǎn)品送到家門口,，太方便了?！彼f,，第一次使用該平臺是去年在入駐該平臺的超市發(fā)超市下單了蔬菜和肉類，不到40分鐘就送到,，這讓她首次體驗到即時零售平臺帶來的便利,。
毫無疑問，5G時代,，技術(shù)升級帶來的不僅是用戶下載速率體驗的提升,，更是購物體驗過程的智能化轉(zhuǎn)型和進步。
鄭州移動在熙地港購物中心成功打造了河南首家5G﹢XR商業(yè)綜合體,，持續(xù)拓展VR/AR,、8K直播等多種5G特色應(yīng)用，讓疫情防控常態(tài)化下的線下商超煥發(fā)生機,。據(jù)悉,，熙地港購物中心5G﹢XR商業(yè)綜合體基于5G﹢AICDE的融合創(chuàng)新，利用5G超大帶寬,，可為消費者提供8K級可操控的線上直播，能實現(xiàn)極致仿真的沉浸式,、高精度,、高保真、大規(guī)?；旌犀F(xiàn)實應(yīng)用,。
可以看到，5G﹢商業(yè)購物以定制服務(wù),、產(chǎn)品體驗,、虛擬互動為出發(fā)點，讓人們足不出戶就能身臨其境地享受各類商業(yè)服務(wù),，并帶來全新的購物體驗,，比如，可視化購物,、可視化看房,、可視化就醫(yī)、可視化教學(xué)等,。同時,，商家可以通過線上線下應(yīng)用智能化、虛擬可視化,，為消費者提供更快速,、更真實的互動效果和替換產(chǎn)品樣式及品類的試用體驗,，滿足消費者多方位的購物需求。
其實早在2018年,，京東就已經(jīng)開始投資布局虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù),，打造線上和線下全新的購物場景。線上方面,，當(dāng)打開京東商城APP時,，搜索想要找的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品的購買頁面看到一個3D展示的圖標(biāo),，點進去3D商品展示的頁面,，可以隨意拖曳放大縮小展示，某些產(chǎn)品還可以擺放到相對應(yīng)的場景中進行展示,。線下方面,，發(fā)布AR試妝鏡、AR試衣鏡,、AR智能眼鏡三款產(chǎn)品來增強用戶的購物體驗,。AR試妝鏡使用人臉識別技術(shù)，讓消費者能夠快速嘗試海量彩妝產(chǎn)品,；AR試衣鏡通過3D掃描技術(shù)和人工智能技術(shù),，可用3~5秒完成對消費者身高,、胸圍,、腰圍、臀圍等的測量,，并快速建立個性化的3D虛擬形象,，讓消費者一鍵試穿多種品牌新款,；AR智能眼鏡則面向商家使用，通過人臉識別以及大數(shù)據(jù)技術(shù),，對進店消費者進行精準(zhǔn)識別,，幫助商家為消費者推薦更精準(zhǔn)的商品，提升導(dǎo)購效率,。中國電信也打造了5G﹢VR全景虛擬購物導(dǎo)購云平臺,，用戶利用手機就可隨時隨地瀏覽云貨架、云櫥窗,，可實現(xiàn)360度全景,、720度無死角購物體驗，已經(jīng)在北京,、廣東,、重慶、江蘇,、江西等地近百家商業(yè)企業(yè)推廣應(yīng)用,。
新發(fā)展格局下,，新型消費勢頭正勁。統(tǒng)計顯示,，今年上半年,，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長18.7%。商務(wù)部近期宣布,，下半年將繼續(xù)支持鼓勵傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化,、智能化改造，促進線上線下更廣泛,、更深入融合,。同時，天津,、山西,、河南等多地明確加快發(fā)展新型信息消費。隨著5G時代的到來,，新型信息消費將加速發(fā)展,，不僅能為百姓美好生活創(chuàng)造更多可能，也將大幅提升全社會運轉(zhuǎn)效率,。
智慧醫(yī)療守護人民健康
健康是人民的基本需求,，醫(yī)療行業(yè)關(guān)系國計民生?！爸腔邸被狻翱床迸c“就醫(yī)繁”,、跨時空均衡配置醫(yī)療資源、重塑大健康管理模式……在5G等新一代信息技術(shù)的加持下,，醫(yī)療服務(wù)新業(yè)態(tài)展現(xiàn)出廣闊發(fā)展圖景。
2021中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會期間,，在“見智·健未來”大健康領(lǐng)域成果中,，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院（捷爾醫(yī)院）入選“重慶十佳智慧健康應(yīng)用案例”。在智能化的微信服務(wù)號基礎(chǔ)上,，該院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)﹢醫(yī)療”的線上診療模式,，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行在線咨詢、在線問診及慢病復(fù)診,，患者可通過文字描述,、視頻語言描述、上傳病歷等形式,，在線咨詢醫(yī)生病情,，醫(yī)生會在24小時內(nèi)接診答復(fù)?！霸诰€接診分為圖文接診和視頻接診,，可以在程序上看到有顯示當(dāng)天在內(nèi)的7天的預(yù)約時間,。”該院相關(guān)負責(zé)人表示,，這兩種線上接診掛號費均只需 1元,，若醫(yī)生沒有在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)則會返還掛號費。
浙江省東陽市人民醫(yī)院也在智慧服務(wù),、智慧管理,、智慧慢病管理、智慧用藥等方面探索出“東陽經(jīng)驗”,。以智慧用藥和智慧慢病管理為例,，藥房藥師給住院患者發(fā)藥時，每個患者的藥物都單獨放入密封塑料袋,，配以唯一條碼,。在護理人員給每個病人配藥時需要用PDA掃碼確認，所有藥品包裝信息拍照存檔導(dǎo)入系統(tǒng),，可以有效追溯用藥全流程,。此外，通過智能學(xué)習(xí),，系統(tǒng)還可以識別藥品包裝信息與醫(yī)囑是否匹配,，規(guī)避藥物使用管理過程中的風(fēng)險。高血壓等慢病患者需要續(xù)開處方時,，可以足不出戶在移動端完成支付,，并在兩天內(nèi)快遞到家。
全場景智能醫(yī)院,，被認為是智慧醫(yī)院的高級發(fā)展階段,，也是智慧醫(yī)院邁向最終目標(biāo)的里程碑階段。近年來,，智慧醫(yī)院在全國遍地開花,，但應(yīng)用場景多呈現(xiàn)碎片化，各種智慧應(yīng)用之間沒有關(guān)聯(lián),，反而帶來新的不便,，就醫(yī)體驗大打折扣。廣東省第二人民醫(yī)院與華為,、中國電信等合作伙伴攜手打造了全國首家全場景智能醫(yī)院,。全場景智能醫(yī)院是一個類似人身體的“智能體”，包含大腦,、神經(jīng),、五官和四肢。智能交互設(shè)備相當(dāng)于智能體的“五官”和“四肢”，智能連接是智能體的“軀干”,，包括5G,、WiFi 6、物聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù),，而智能中樞就是智能體的“大腦”和決策系統(tǒng),，是一個由大數(shù)據(jù)平臺、AI算法等組成的云數(shù)據(jù)中心,?！皩τ卺t(yī)院管理者來說，‘智慧大腦’相當(dāng)于‘管理者駕駛艙’,，一屏掌握,、全局調(diào)度，實現(xiàn)科學(xué)管理決策,，進一步保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全,，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?！腔鄞竽X’最大的優(yōu)勢就是‘可生長’,。隨著技術(shù)變革，它可以不斷升級,，融入更先進的功能,。‘智慧大腦’建成后,，我們計劃打通線下實體門診與線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,，把一部分門診號放到線上在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院放號，尤其是復(fù)診患者,，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時找到自己的初診醫(yī)生,，在線開具處方，送藥到家,?！睆V東省二醫(yī)黨委副書記、院長瞿紅鷹如是說,。
國家遠程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心辦公室主任盧清君表示，5G具有高通量,、低時延的特點,，為人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的全面應(yīng)用和智慧醫(yī)院建設(shè)奠定了必要的基礎(chǔ)。5G遠程醫(yī)療能夠?qū)⑻厣\療技術(shù)下沉基層,，提高基層醫(yī)生診療能力,，讓患者在本地得到有效治療。5G發(fā)展和智慧醫(yī)院發(fā)展息息相關(guān)，當(dāng)前我國5G通信屬于起步階段,，對醫(yī)院而言醫(yī)療裝備的5G化是發(fā)展的重中之重,，要堅持醫(yī)改公益性，堅持醫(yī)工結(jié)合,、產(chǎn)學(xué)研相融合的發(fā)展策略,，從醫(yī)生和患者需求角度開拓智慧醫(yī)療應(yīng)用，平衡發(fā)展和監(jiān)管,，促進新業(yè)態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展,。
